CBAJ VIP ব্যবহার করতে গিয়ে প্রশ্ন আসবেই — এটাই স্বাভাবিক। নতুন হোন বা পুরনো সদস্য হোন, ডিপোজিট আটকে যাওয়া থেকে KYC ঝামেলা, পাসওয়ার্ড ভুলে যাওয়া থেকে ম্যাচ বাতিলের হিসাব — সব বিষয়েই একটু না একটু জানার দরকার পড়ে। এই FAQ পাতা তৈরিই করা হয়েছে যাতে আপনাকে বারবার সাপোর্টে যেতে না হয়।
আমরা লক্ষ্য করেছি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের মধ্যে সবচেয়ে বেশি প্রশ্ন আসে ডিপোজিট নিয়ে — বিকাশে টাকা পাঠিয়েছি কিন্তু ব্যালেন্সে ঢোকেনি। এটা সাধারণত সার্ভার ব্যস্ততার কারণে হয় এবং নিজে নিজেই ঠিক হয়ে যায়। তবে ১৫ মিনিট পরেও না হলে ট্রানজেকশন ID নিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আরেকটি প্রশ্ন যা প্রায়ই আসে সেটা হলো ম্যাচ বাতিলের ক্ষেত্রে বেটিং নিষ্পত্তি। বৃষ্টিতে ক্রিকেট ম্যাচ বন্ধ হলে অনেকেই চিন্তিত হন। CBAJ VIP-এর নীতি স্পষ্ট — ম্যাচ সম্পূর্ণ না হলে বাজি "Void" হয় এবং টাকা ফেরত আসে। বিস্তারিত উপরের প্রশ্নে দেওয়া আছে।
KYC নিয়ে অনেকের মনে ভুল ধারণা আছে যে এটা নিবন্ধনের সময়েই করতে হবে। আসলে ছোট উইথড্রয়ালের জন্য KYC লাগে না। শুধু বড় অঙ্ক তুলতে গেলেই জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি আপলোড করতে হবে — এবং সেটা মাত্র একবার।
রেফারেল প্রোগ্রামটাও অনেকে পুরোপুরি ব্যবহার করেন না। বন্ধুকে একটা কোড দিলেই হয় — সে ৳৫০০ ডিপোজিট করলেই আপনার বোনাস চলে আসে। এর কোনো সীমা নেই, যত বন্ধু তত বোনাস।